常州市鄒區(qū)燈具城靚美佳燈飾批發(fā)中心位于中國(guó)江蘇武進(jìn)區(qū)鄒區(qū)是一家亞克力吸頂燈、羊皮燈、布藝燈、拉絲燈、金水晶燈、現(xiàn)代水晶燈、天花燈、筒燈、斗膽燈、鏡前燈、壁燈、節(jié)能燈各種燈杯LED燈杯等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)經(jīng)營(yíng)。我司的產(chǎn)品在消費(fèi)者當(dāng)中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。品種齊全、價(jià)格合理。實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。
公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量、信譽(yù)、互利”這一經(jīng)營(yíng)理念，建立了完善的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)體系由銷售總經(jīng)理主管，各負(fù)責(zé)人分管， 負(fù)責(zé)組織建立顧客檔案，與顧客聯(lián)絡(luò)，與客戶進(jìn)行溝通，了解公司產(chǎn)品質(zhì)量上、時(shí)刻銘記“以顧客為中心、以服務(wù)為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會(huì)到無微不至、貼心舒爽的服務(wù)。

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者意見的處理主要通過客戶訪談、電話溝通、QQ即時(shí)對(duì)話工具、電子郵件等顧客投訴方式，更全面更快捷地與顧客進(jìn)行及時(shí)溝通，了解顧客不同的需求與期望，認(rèn)真處理顧客的抱怨、投訴。并制訂了《關(guān)于加強(qiáng)客戶投訴管理規(guī)定》和《客戶投訴處理程序》，并就對(duì)待客戶制定了10條準(zhǔn)則：

1、樹立以客戶為中心的觀念，企業(yè)是為客戶而存在的。

2、遵循企業(yè)與客戶雙贏的理念，形成利益共同體。

3、客戶需求是公司努力的方向，想客戶所想、急客戶所急。

4、客戶滿意是公司永恒的追求，在追求中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，在提高中企業(yè)獲得發(fā)展、客戶更加滿意。

5、要把創(chuàng)造顧客價(jià)值、幫助顧客成功、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來。

6、客戶的意見和建議是公司改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)，工作質(zhì)量只有更好，沒有最好，持續(xù)改進(jìn)、不斷提高才是目的；要把握市場(chǎng)導(dǎo)向、主動(dòng)了解客戶的意見和建議來改進(jìn)公司的工作。

7、真誠(chéng)為客戶服務(wù)，售前服務(wù)要熱情、售中服務(wù)要周到、售后服務(wù)要及時(shí)，對(duì)關(guān)鍵客戶采用個(gè)性服務(wù)，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

8、正確對(duì)待顧客投訴，善于站在客戶的角度思考問題，真誠(chéng)幫助客戶解決問題。

9、以全程供應(yīng)鏈的眼光，明確下一道工序是上一道工序的客戶，以客戶滿意來衡量和改進(jìn)自己的工作。

10、只有贏得客戶才能贏得市場(chǎng)，賣出今天的產(chǎn)品，只是你今天的市場(chǎng)；重視售后服務(wù)和市場(chǎng)評(píng)價(jià)，才是你明天的市場(chǎng)。

公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和客戶投訴處理的協(xié)調(diào)工作，每年定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的需求，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，結(jié)合客戶平常的抱怨和提出的建議，制定整改措施、持續(xù)改進(jìn)，并將改進(jìn)落實(shí)情況列入績(jī)效考核，不斷提高客戶滿意度，使企業(yè)成為用戶滿意企業(yè)。

通過構(gòu)筑完善、人性化的服務(wù)體系，公司建立了良好的客戶關(guān)系，得到了客戶的認(rèn)可，品牌的知名度也不斷的攀升，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的雙贏。

市場(chǎng)專銷為輔的營(yíng)銷方式，以銷訂產(chǎn)，年度平均銷售價(jià)格保持穩(wěn)定。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量、信譽(yù)、互利”這一經(jīng)營(yíng)理念，建立了完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)體系由銷售總經(jīng)理主管，各分公司負(fù)責(zé)人分管，負(fù)責(zé)組織建立顧客檔案，與顧客聯(lián)絡(luò)，與客戶進(jìn)行溝通，了解公司產(chǎn)品質(zhì)量上、價(jià)格上、服務(wù)上在客戶心中的滿意度，處理顧客投訴及建議，并保存相關(guān)的記錄，負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意或不滿意信息的收集、分析和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，同時(shí)公司還可根據(jù)客戶的要求指派技術(shù)及安裝人員實(shí)地指導(dǎo)及安裝服務(wù)。時(shí)刻銘記“以顧客為中心、以服務(wù)為榮耀”的精神，讓顧客隨處可體會(huì)到無微不至、貼心舒爽的服務(wù)